Aproximando Telha Norte do Consumidor

NOME: Grupo Saint Gobain / Telhanorte

SETOR: Varejo

SEGMENTO: Material de Construção

LOCALIZAÇÃO: São Paulo - SP

PRODUTOS: Material de Construção e acabamentos

OUTRAS: 46lojas, além do e-commerce com mais de 40 mil itens.

Desafios e oportunidades

Um formato mais próximo do consumidor, com um tamanho compacto, inteligente e conveniente que agrega serviços e integração com a plataforma online. Um novo formato que oferece a solução completa para quem precisa de ajuda para pensar, executar e otimizar sua obra.

Quando iniciamos o projeto nos deparamos com uma realidade de grandes marcas focadas em reformas e construção que possuem lojas extensas chamadas de home centers. Essas lojas ficam localizadas nas grandes avenidas e vias de acesso das cidades, muitas vezes distantes do coração do bairros, o que impede o fácil acesso a pé ou em trajetos cotidianos de conveniência. Esse modelo muitas vezes não está próximo do cliente e exige uma locomoção mais longa, além de uma jornada de compra que demanda tempo e conhecimento técnico dos produtos.

O desafio: Como propor um novo formato de loja com equilíbrio entre legado e inovação?

Objetivos do projeto

O conceito foi então criado para suprir a carência por estabelecimentos menores, localizados dentro dos bairros e que atendam aos consumidores com boa variedade de produtos, praticidade e serviços.

Resultados e benefícios conquistados

A loja é funcional e feita para os consumidores alvo sem perder elementos de diferenciação da marca.

Todas as mudanças da marca e da cultura Telhanorte estão concretizadas no conceito da loja: Inovação, digitalização, experiências relevantes e integração de canais são alicerces do novo varejo.

A primeira loja foi inaugurada em outubro 2019 com 250 m²  e quase 3000 produtos e ainda a modalidade de prateleira infinita, onde o consumidor escolhe qualquer produto do portfólio na loja e retirar na unidade desejada ou receber em casa.

Outro diferencial são os serviços oferecidos, como projetos em 3D gratuitos para os ambientes e totens da Getninjas nas lojas onde os clientes poderão fazer orçamentos e contratar profissionais pela plataforma, além do aluguel de ferramentas.