Drogaria Onofre transformando a experiência do consumidor

• Cliente: Drogaria Onofre
• Setor: Varejo
• Segmento: Farmacêutico
• Localização: São Paulo-SP
• Produtos: Medicamentos e artigos de higiene e beleza
• Outras informações: até a realização do projeto, a rede contava com 43 lojas em 3 estados: SP, RJ e MG, além do e-commerce com mais de 12 mil itens. Desde 2013 pertence ao grupo americano CVS Health.

A história da Drogaria Onofre remonta a 1925, quando Arlindo Arede fundou a Pharmacia Onofre no Rio de Janeiro. Ao longo das décadas, passou por transformações, tornando-se uma das primeiras a oferecer descontos em medicamentos e pioneira na venda online. Em 2002, percebendo a competição acirrada, a empresa diversificou, introduzindo o conceito de megalojas que combinavam farmácia com bem-estar, marcando uma revolução no setor. Expansões estratégicas, como a oferta de serviços de entrega e parcerias com marcas deluxo, impulsionaram seu crescimento. Em 2013, integrou-se à CVS Health dos EUA, mantendo sua excelência no atendimento e oferta de produtos diversificados. Uma nova identidade visual, adotada em 2016, refletiu sua evolução, mantendo a tradição de qualidade e inovação.

No ano de 2017, a Gouvêa Consulting recebeu o desafio de desenvolver um formato de loja omnichannel para a Drogaria Onofre.

Desafios e oportunidades

Em 2017 desenvolvemos um projeto para a Drogaria Onofre de mapeamento da jornada de compra do consumidor e construção dos pilares estratégicos orientadores para novos projetos de omnicanalidade. Como consequência gerou-se a necessidade depor em prática todos os conceitos trabalhados.

Objetivos do projeto

Aplicar em um novo formato de loja soluções inovadoras em tecnologia e ferramentas para melhorar a experiência e a jornada de compra dos consumidores de forma integrada aos diferentes canais da empresa.

Resultados e benefícios obtidos a partir da realização do projeto

Revisão do conceito da loja, desenho das experiências, seleção dos fornecedores/parceiros/ ferramentas e implantação ocorreram em tempo recorde e totalmente integrados ao plano de reforma da loja.

Principais conquistas:

• Layout de loja (mais convidativo e integrando canais e fornecedores);
• Espaço exclusivo da Onofre Clinic;
• Reestruturação da área de medicamentos;
• Troca de mobiliário e aumento de produtividade;
• Destaque dos produtos mais vendidos;
• Espaços exclusivos para ações detrade marketing em parceria com as indústrias(beleza, luxo e dermo);
• Integração do fast line (omnicanalidade);
• Espaço para eventos e relacionamento;
• Novas experiências na jornada de compra e novas tecnologias (pdv móvel, self checkout, self-attendance, digital signage e telas interativas, wi-fi e sonorização.

Que tal transformar o seu negócio no próximo case de sucesso no varejo? Preencha o formulário e em breve entraremos em contato.