Marcos Gouvêa, diretor geral da Gouvêa Ecosystem, delineia uma visão prospectiva do varejo, propondo a equação (CustomPDX) elevada à potência da Inteligência Artificial como catalisadora da consolidação. No passado, o varejo orbitava em torno da tríade "Localização, Localização, Localização", mas a multiplicidade de formatos e canais trouxe desafios competitivos. A transição do Ponto de Venda físico para o OmniPDX incorporou serviços, experiências e mídia, adaptando-se à digitalização. Contudo, a evolução mais notável reside na fusão de tecnologia, digital e Inteligência Artificial, possibilitando soluções personalizadas. O consumidor, amadurecido pelo e-commerce e social commerce, revela uma fronteira inovadora mais expressiva na Ásia. O omnicanal atual, impulsionado pela IA, busca antecipar, customizar e enriquecer a experiência em constante evolução. Gouvêa destaca a complexidade e desafios dessa síntese na NRF 113ª edição.
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