A Kuloola é um serviço de entrega de supermercado last-mile com foco nas populações rurais de baixa renda que possuem poucas opções de atendimento no varejo.
A empresa atende famílias e lojas spaza (lojas de conveniência informais africanas) fornecendo entregas de mercearia e estoque. Eles estabelecem parcerias com atacadistas para oferecer seus serviços a preços acessíveis.
Kuloola foi fundada por Siyanda Mthethwa, que cresceu em uma área rural de KwaZulu-Natal, na África do Sul, onde sua avó era proprietária de uma loja spaza. Ao perceber as dificuldades e os altos custos enfrentados por sua avó para obter estoque da cidade mais próxima, ele foi inspirado a criar a Kuloola. Fundada em 2019, a empresa opera na cidade de Eshowe, África do Sul.
Informações:
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O foco no cliente torna o case Kuloola uma verdadeira inovação no varejo. Alguns fatores observados nós destacamos a seguir.
A Kuloola supre as necessidades de clientes de áreas onde as pessoas normalmente viajam usando táxis ou micro-ônibus por não possuírem transporte próprio.
A empresa disponibiliza canais de comunicação convenientes por chat, telefone, WhatsApp ou SMS/mensagem de texto.
As entregas ocorrem em até 24 horas ou no mesmo dia de uma compra para endereços de áreas rurais.
Não atende apenas famílias, mas também lojas do tipo spaza das áreas rurais.
A Kuloola aceita pagamentos por dinheiro ou cartão de crédito.
O aplicativo Kuloola é uma solução que visa atender às necessidades das comunidades rurais de baixa renda, historicamente marginalizadas e com acesso limitado a serviços de varejo.
A empresa oferece aos consumidores acesso a produtos essenciais, enquanto permite que pequenos operadores de lojas spaza locais tenham acesso a estoques para suas lojas.
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A empresa compreende as limitações de conectividade e dados nessas áreas rurais e, por isso, oferece alternativas para fazer pedidos, como SMS, WhatsApp ou atendimento telefônico, caso a conectividade seja limitada.
Por meio do aplicativo e desses meios alternativos, a Kuloola busca garantir que essas comunidades tenham acesso aos produtos necessários de maneira conveniente e adaptada às suas circunstâncias.
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Imagens: Kuloola/Divulgação | Retail Innovation.
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